Datenschutzerklärung

Stand: 29. September 2025

1. Einleitung und allgemeine Informationen

Wir von inkasso-profi.com nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir bei der Nutzung unserer Website verarbeiten, zu welchen Zwecken dies erfolgt, auf welchen Rechtsgrundlagen die Verarbeitung beruht und welche Rechte Ihnen nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zustehen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung von Terminvereinbarungen, zur Bereitstellung unserer digitalen Angebote oder zur Erfüllung gesetzlicher bzw. vertraglicher Pflichten erforderlich ist.

Soweit wir für bestimmte Verarbeitungen Ihre Einwilligung benötigen, holen wir diese vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung ein. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:

National Inkasso GmbH
vertreten durch den Geschäftsführer Michael Haupt
Harffstr. 43
40591 Düsseldorf
Deutschland

Telefon: +49 (0) 211 54 24 33 77
E-Mail: info@national-inkasso.de

3. Datenschutzbeauftragter

Soweit gesetzlich erforderlich, wurde ein Datenschutzbeauftragter bestellt. Anfragen diesbezüglich bitte an dsgvo@national-inkasso.de

4. Besuch der Website und Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website werden durch den Hosting-Anbieter technisch erforderliche Daten verarbeitet.

Hierzu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse des zugreifenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten und Dateien
• übertragene Datenmenge
• Referrer-URL
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• technische Informationen zur Verbindung

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Gewährleistung der technischen Sicherheit, zur Abwehr von Missbrauch, zur Fehleranalyse und zur stabilen Bereitstellung der Website.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einem sicheren und technisch zuverlässigen Betrieb der Website.

Die Server-Logdaten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

5. Kontaktaufnahme per E-Mail und Kontaktformular

Wenn Sie uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Unternehmen
• Inhalt Ihrer Nachricht
• sonstige von Ihnen freiwillig übermittelte Informationen

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls zur Vorbereitung eines Vertragsverhältnisses.

Rechtsgrundlage ist – abhängig vom konkreten Anliegen – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer sachgerechten Bearbeitung von Anfragen.

Bitte übermitteln Sie per Kontaktformular oder E-Mail möglichst keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO, sofern dies für Ihr Anliegen nicht erforderlich ist.

6. KI-gestützter Chatbot

Auf unserer Website wird ein KI-gestützter Chatbot eingesetzt, der Besuchern eine schnelle Beantwortung allgemeiner Fragen rund um Inkasso, Forderungsmanagement und die auf unserer Website angebotenen Leistungen ermöglicht.

Der Chatbot kann insbesondere dazu dienen,

• allgemeine Fragen zu Inkasso und Forderungsmanagement zu beantworten,
• zwischen Gläubigern, Schuldnern und allgemeinen Anfragen zu unterscheiden,
• Anfragen vorzuqualifizieren,
• Informationen zu unseren Leistungen bereitzustellen,
• den Kontakt zu einem persönlichen Ansprechpartner vorzubereiten,
• gegebenenfalls die Vereinbarung eines Beratungstermins zu unterstützen.

6.1 Verarbeitung von Chat-Inhalten

Wenn Sie den Chatbot verwenden, können die von Ihnen eingegebenen Informationen verarbeitet werden.

Hierzu können – abhängig von Ihren Angaben – insbesondere gehören:

• Chatnachrichten
• Zeitpunkt und technische Informationen der Nutzung
• gegebenenfalls Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Unternehmen
• Informationen zu einer offenen Forderung
• Informationen zum gewünschten Anliegen
• sonstige von Ihnen freiwillig eingegebene Inhalte

Bitte geben Sie im Chat keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten, Zugangsdaten, Bankdaten, Passwörter oder sonstige besonders schützenswerte Informationen ein.

Der Chatbot ist grundsätzlich nicht dafür vorgesehen, eine individuelle Rechtsberatung zu ersetzen.

6.2 KI-Anbieter und technische Verarbeitung

Für den Betrieb des Chatbots kann ein externer technischer Dienstleister bzw. Anbieter eines KI-Sprachmodells eingesetzt werden.

Aktuell eingesetzter Anbieter: webchatagent.com

Je nach technischer Konfiguration können Chatnachrichten an diesen Dienstleister übermittelt und dort verarbeitet werden.

Soweit der Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Soweit eine Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt, werden die hierfür erforderlichen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen berücksichtigt. Hierzu können insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln gehören.

Vor Veröffentlichung ist hier unbedingt der tatsächlich eingesetzte Chatbot-Anbieter einschließlich Serverstandort, Unterauftragsverarbeiter, Speicherdauer und ggf. Drittlandübermittlung zu ergänzen.

6.3 Speicherung von Chatverläufen

Die über den Chatbot geführten Chatverläufe werden für einen Zeitraum von 72 Stunden gespeichert. Die Speicherung dient ausschließlich der technischen Bereitstellung und Bearbeitung der Chat-Anfragen sowie der Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs des Chatbots.

Nach Ablauf der 72 Stunden werden die Chatverläufe gelöscht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zu einer darüber hinausgehenden Speicherung besteht.

Bitte beachten Sie, dass Informationen, die Sie freiwillig im Chat übermitteln, für die Dauer der Speicherung des jeweiligen Chatverlaufs verarbeitet werden. Wir empfehlen daher, keine nicht erforderlichen sensiblen oder besonders geschützten personenbezogenen Daten über den Chatbot zu übermitteln.

6.4 Keine automatisierte rechtliche Entscheidung

Der Chatbot dient der Information und Kommunikation. Er trifft keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder vergleichbar erheblicher Wirkung gegenüber betroffenen Personen.

Insbesondere ersetzt der Chatbot keine individuelle rechtliche Prüfung eines konkreten Inkassofalls.

7. Terminvereinbarung über Calendly

Auf unserer Website besteht die Möglichkeit, über Calendly einen persönlichen Gesprächstermin zu vereinbaren.

Bei der Nutzung der Terminbuchung werden die von Ihnen eingegebenen bzw. für die Terminvereinbarung erforderlichen Daten an Calendly übermittelt. Hierzu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Terminwunsch und weitere Angaben gehören.

Die Verarbeitung erfolgt zur Organisation und Durchführung des von Ihnen gewünschten Gesprächstermins.

Anbieter: Calendly LLC, USA

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Calendly finden Sie in den Datenschutzinformationen des Anbieters.

Rechtsgrundlage ist grundsätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Terminvereinbarung der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen dient, bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit die Terminorganisation auf unserem berechtigten Interesse an einer effizienten Kommunikation beruht.

Soweit Calendly personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet, erfolgt dies nach den vom Anbieter vorgesehenen datenschutzrechtlichen Garantien.

8. Google Tag Manager

Auf unserer Website wird der Google Tag Manager eingesetzt.

Der Google Tag Manager dient insbesondere der technischen Verwaltung und Einbindung von Website-Tags und kann dadurch die Ausführung weiterer Dienste steuern.

Der Google Tag Manager selbst kann technische Informationen über die Nutzung der Website verarbeiten. Die konkrete Verarbeitung hängt davon ab, welche Tags über den Google Tag Manager eingebunden und wann diese aufgrund Ihrer Einwilligung aktiviert werden.

Wichtig: Nicht jeder über den Google Tag Manager verwaltete Dienst ist automatisch aktiviert. Nicht erforderliche Analyse- oder Marketingdienste werden nur entsprechend der technischen Konfiguration unseres Consent-Management-Systems und – soweit erforderlich – nach Ihrer Einwilligung aktiviert.

Anbieter: Google Ireland Limited bzw. verbundene Unternehmen der Google-Gruppe.

Weitere Informationen zur konkreten Datenverarbeitung sind abhängig von der jeweils eingebundenen Funktion.

9. Google Analytics und Reichweitenmessung

Sofern Google Analytics auf unserer Website aktiviert ist, wird der Dienst ausschließlich entsprechend unserer Cookie-Einstellungen und – soweit erforderlich – nach vorheriger Einwilligung eingesetzt.

Google Analytics dient der Analyse der Nutzung unserer Website und der Verbesserung unseres Online-Angebots.

Die Verarbeitung kann insbesondere technische Nutzungsdaten und Online-Kennungen umfassen.

Rechtsgrundlage ist, soweit eine Einwilligung erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Die Einwilligung kann jederzeit über die Einstellungen unseres Consent-Management-Systems widerrufen werden.

Hinweis für die technische Umsetzung: Die tatsächliche Konfiguration von Google Analytics, Google Tag Manager und dem Consent-Management-System muss mit dieser Datenschutzerklärung übereinstimmen. Nicht tatsächlich eingesetzte Dienste dürfen nicht als aktiv eingesetzt beschrieben werden.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien.

Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen:

Erforderlichen Technologien

Diese sind für den technischen Betrieb der Website, Sicherheitsfunktionen oder vom Nutzer ausdrücklich gewünschte Funktionen erforderlich.

Statistik- und Analyse-Technologien

Diese können verwendet werden, um die Nutzung der Website auszuwerten und unser Angebot zu verbessern.

Marketing- und externe Inhalte

Diese können beispielsweise zur Einbindung externer Inhalte oder zur Messung von Marketingmaßnahmen eingesetzt werden.

Nicht zwingend erforderliche Cookies bzw. Technologien werden – soweit erforderlich – erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert.

Die erteilte Einwilligung kann über unser Consent-Management-System jederzeit mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

11. Consent-Management / Cookie-Banner

Zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen für Cookies und vergleichbare Technologien verwenden wir das Plugin CookieYes | GDPR Cookie Consent.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen, Ihre Einwilligung für verschiedene Kategorien von Cookies und vergleichbaren Technologien zu erteilen, abzulehnen oder zu ändern.

Dabei können insbesondere Informationen darüber verarbeitet bzw. gespeichert werden, welche Einwilligungen Sie erteilt oder abgelehnt haben. Diese Informationen dienen dazu, Ihre datenschutzrechtlichen Entscheidungen technisch umzusetzen und – soweit gesetzlich erforderlich – nachweisen zu können.

Eingesetztes System:
CookieYes | GDPR Cookie Consent
Anbieter: CookieYes Limited

Die Verarbeitung der Einwilligungsinformationen erfolgt, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Soweit die Verarbeitung zur technischen Verwaltung und Dokumentation der Einwilligungen sowie zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Ihre Cookie-Einstellungen können Sie jederzeit über die entsprechenden Einstellungen des Consent-Management-Systems ändern oder widerrufen.

12. Einbindung von Google-Bewertungen / Trustindex

Auf unserer Website werden Google-Bewertungen bzw. Inhalte eines externen Bewertungsdienstes eingebunden.

Hierfür wird nach derzeitiger Website-Konfiguration der Dienst Trustindex eingesetzt. Dabei können Inhalte von externen Servern geladen werden. Hierdurch können technische Informationen, insbesondere die IP-Adresse und Informationen über den Aufruf der Website, an den jeweiligen Dienstleister übertragen werden.

Die Einbindung externer Inhalte erfolgt nur im Rahmen der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Voraussetzungen.

Technisch zu prüfen: Ob das Trustindex-Widget bereits beim Seitenaufruf externe Inhalte lädt oder erst nach einer entsprechenden Einwilligung bzw. technischen Freigabe.

13. Externe Links und soziale Netzwerke

Unsere Website kann Links zu externen Websites, sozialen Netzwerken und Kommunikationsdiensten enthalten.

Das bloße Bereitstellen eines Links führt grundsätzlich noch nicht zu einer Übermittlung personenbezogener Daten an den Betreiber der verlinkten Website. Sobald Sie einen solchen externen Dienst aufrufen, gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Dies kann insbesondere soziale Netzwerke, Messenger-Dienste und sonstige externe Plattformen betreffen.

14. Beiträge, Informationsangebote und Servicebereiche

Auf inkasso-profi.com stellen wir verschiedene Informations- und Serviceinhalte rund um Inkasso und Forderungsmanagement bereit.

Hierzu gehören unter anderem Informationen zu:

• Inkasso
• Mahnverfahren
• Pfändung
• Gläubigerfragen
• Schuldnerfragen
• vollstreckbaren Titeln
• Pfändungsfreigrenzen
• Forderungsmanagement
• weiteren Themen rund um offene Forderungen

Beim bloßen Lesen dieser Inhalte werden grundsätzlich keine zusätzlichen personenbezogenen Daten erhoben, die über die technisch erforderlichen Daten hinausgehen.

Soweit Nutzer über diese Inhalte Kontakt mit uns aufnehmen, gelten die Regelungen dieser Datenschutzerklärung zur Kontaktaufnahme.

15. Inkasso-Vergleich und Leistungsinformationen

Auf unserer Website werden Informationen und Vergleichsdarstellungen zu Leistungen von National Inkasso bereitgestellt.

Soweit Besucher aufgrund dieser Informationen mit uns Kontakt aufnehmen oder eine Leistung anfragen, werden die dabei übermittelten personenbezogenen Daten entsprechend den Regelungen dieser Datenschutzerklärung verarbeitet.

16. Weitergabe personenbezogener Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn hierfür eine datenschutzrechtliche Grundlage besteht.

Eine Weitergabe kann insbesondere erfolgen:

• wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben,
• wenn die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags erforderlich ist,
• wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht,
• wenn dies zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist und keine überwiegenden Interessen der betroffenen Person entgegenstehen,
• an von uns eingesetzte Auftragsverarbeiter, soweit diese personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten.

Zu den möglichen Dienstleistern können – abhängig von der tatsächlichen technischen Konfiguration – insbesondere Hostinganbieter, IT-Dienstleister, Consent-Management-Anbieter, Analyseanbieter, KI-/Chatbot-Anbieter, Terminbuchungsanbieter und Anbieter eingebundener Inhalte gehören.

Mit Auftragsverarbeitern werden, soweit erforderlich, entsprechende Vereinbarungen gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

17. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Nach Wegfall des jeweiligen Verarbeitungszwecks werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Gründe für eine längere Speicherung bestehen.

Die konkrete Speicherdauer kann je nach Datenkategorie und Verarbeitungszweck unterschiedlich sein.

18. Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation, unberechtigtem Zugriff und sonstiger unberechtigter Verarbeitung zu schützen.

Die Website verwendet eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung.

Die Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf an den Stand der Technik angepasst.

19. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

Recht auf Auskunft – Art. 15 DSGVO

Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.

Recht auf Berichtigung – Art. 16 DSGVO

Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.

Recht auf Löschung – Art. 17 DSGVO

Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Art. 18 DSGVO

Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit – Art. 20 DSGVO

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht, die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Recht auf Widerspruch – Art. 21 DSGVO

Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen Verarbeitungen Widerspruch einlegen, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruhen.

Gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Zwecken der Direktwerbung können Sie jederzeit Widerspruch einlegen.

Widerruf einer Einwilligung

Sofern eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

20. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.

Die Beschwerde kann insbesondere bei der für unseren Unternehmenssitz zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde eingereicht werden.

21. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung wird über den auf dieser Website eingesetzten Chatbot nicht vorgenommen.

Der Chatbot dient insbesondere der Kommunikation, allgemeinen Information und Vorqualifizierung von Anfragen.

Sollten künftig Funktionen eingesetzt werden, die ein Profiling oder eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO darstellen, wird diese Datenschutzerklärung vor deren Einsatz entsprechend angepasst.

22. Datenminimierung beim KI-Chat

Wir empfehlen Besuchern, dem KI-Chatbot nur diejenigen Informationen mitzuteilen, die für die jeweilige Anfrage erforderlich sind.

Insbesondere sollten keine folgenden Daten über den Chat übermittelt werden, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich ist:

• Passwörter
• Zugangsdaten
• vollständige Bankverbindungen
• Kreditkartendaten
• besonders sensible personenbezogene Daten
• Gesundheitsdaten
• Ausweisdokumente
• sonstige nicht für die Anfrage erforderliche vertrauliche Informationen

Der Chatbot ist kein sicherer Dokumenten- oder Datenraum für die Übermittlung umfangreicher personenbezogener Unterlagen.

23. Minderjährige

Unsere Website richtet sich grundsätzlich an Unternehmen, Gläubiger, Schuldner und sonstige interessierte Personen.

Minderjährige sollten personenbezogene Daten nicht ohne Zustimmung ihrer Erziehungsberechtigten über unsere Website oder den Chatbot übermitteln.

24. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich gesetzliche Vorgaben, technische Verfahren, eingesetzte Dienste oder unsere Angebote ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

Stand: 29. September 2025