With der stetig wachsenden Welt des Online-Handels ist es nicht ungewöhnlich, dass ich als Unternehmer oder Dienstleister immer wieder auf das Phänomen der säumigen Kunden stoße. Egal, wie attraktiv mein Angebot ist, manchmal erhalte ich einfach keine Zahlung oder die Reaktion auf meine Nachrichten bleibt aus. Stattdessen höre ich oft die gleiche Ausrede: „Ups, vergessen!“.
Ich frage mich, wie oft diese Aussage tatsächlich die Wahrheit widerspiegelt oder ob sie nicht vielmehr eine bequeme Entschuldigung ist. In den meisten Fällen handelt es sich um einen taktischen Rückzug, um Verantwortung für die eigenen Verpflichtungen zu vermeiden. Diese „Lieblingslüge“ meiner Kunden hat ihre Wurzeln in verschiedenen Faktoren.
Erstens, die Überlastung im Alltag kann leicht dazu führen, dass das Einhalten von Zahlungen in den Hintergrund rückt. Ich selbst kenne das gut; ich habe auch viele Aufgaben und Verpflichtungen. Doch ich versuche, Prioritäten zu setzen und Fristen nicht zu ignorieren. So mancher Kunde könnte sich fragen, warum die Zahlung für ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht ebenfalls eine Priorität sein sollte.
Zweitens, ich vermute auch, dass einige Kunden schlichtweg nicht die finanziellen Mittel haben, um ihren Verpflichtungen nachzukommen. In solchen Fällen gehe ich davon aus, dass eine ehrliche Kommunikation hilfreich sein könnte. Wenn ich wüsste, dass ein Kunde in einer finanziellen Klemme steckt, würde ich möglicherweise eine Lösung finden, die beide Seiten zufriedenstellt.
Drittens, das Vertrauen spielt eine große Rolle bei der Zahlungsbereitschaft. Es kann vorkommen, dass Kunden unsicher sind, ob sie das Geld, das sie ausgeben, auch tatsächlich wert sind. Deshalb ist es für mich wichtig, das Vertrauen meiner Kunden zu stärken. Ich versuche, Transparenz zu schaffen, indem ich klare Informationen über meine Produkte und Dienstleistungen bereitstelle. Kunden sollten sich sicher fühlen, dass sie ihr Geld in etwas investieren, das ihnen auch wirklich einen Mehrwert bietet.
Wie also gehe ich mit dieser Herausforderung um? Mein Ziel ist es, die Kundenbeziehung zu pflegen. Ich versuche, einen freundlichen und offenen Kommunikationsstil zu pflegen. Ich erinnere meine Kunden freundlich an ihre offenen Rechnungen und frage, ob ich ihnen in irgendeiner Form weiterhelfen kann. Ehrliches Feedback von meiner Seite kann den Kunden dazu anregen, offen über mögliche Probleme zu sprechen, und ich kann darauf basierend Lösungen finden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es wichtig ist, die Ausrede „„Ups, vergessen!““ nicht sofort als eine bloße Lüge abzutun. Stattdessen kann ich versuchen, hinter die Kulissen zu blicken und zu verstehen, was wirklich geschieht. Indem ich proaktiv an meinen Kundenbeziehungen arbeite, kann ich möglicherweise nicht nur ausstehende Zahlungen erhalten, sondern auch eine langfristige Partnerschaft aufbauen.
